Call-центры

Стремительный рост популярности call-центров (Центров Обработки Вызовов), происходит в современных условиях совершенно не случайно: обострение конкуренции постоянно подталкивает к необходимости уменьшения, с одной стороны, издержек, а с другой — к увеличению скорости и качества обслуживания своих клиентов. Каждый звонок в офис – это потенциальный клиент. Сегодня принципиально важно, как в офисе построена обработка вызовов.

Потерянные или неотвеченные вызовы?

Длительное ожидание на трубке?

Переключение через секретаря?

«телефон занят, перезвоните позже»?

Это - незаработанные деньги, финансовые потери, которые вдобавок работают на конкурента и которых вполне возможно избежать.

Call-центр, или по-другому, контакт-центр, - это и есть система обработки телефонных вызовов и управления персоналом, функции которой и заключаются в том, чтобы минимизировать потери от неправильной и несвоевременной обработки входящих вызовов.

Отдел телекоммуникаций и связи компании «Виктел» предлагает услуги организации call-центра в Красноярске. У нас вы можете купить всё необходимое оборудование, заказать услуги установки, настройки и технического обслуживания колл-центра.

Повышение качества и скорости обслуживания, привлечение новых и удержание существующих клиентов, оптимизация затрат— вот основные задачи, решаемые с помощью Call-центра.

Ключевая особенность колл-центров заключается в том, что, как правило, не приходится менять имеющуюся систему коммуникаций в организации. Система вписывается в существующую схему работы офисной АТС, предоставляя дополнительный функционал для работников. За счет этого подхода не приходится останавливать работу предприятия, позволяя сделать процесс внедрения максимально незамеченным как для клиента, так и для большинства работников.

Профессиональный Call-центр Poltys от Panasonic

Call центр Poltys — новый продукт компании Panasonic, одного из лидеров телекоммуникационных решений. Колл-центр Panasonic предназначен для расширения функционала офисных и учережденческих АТС для решения совершенно новых и современных задач бизнеса. Архитектура решения состоит во взаимодействии АТС Panasonic и CTI приложения Poltys, что с одной стороны даёт максимальную отказоустойчивость коммуникаций, а с другой стороны позволяет получить требуемый функционал.

Call-центр Infiniti Х от АГАТ РТ

Ещё один серьёзный игрок на рынке решений продуктов call-центров — это российская компания АГАТ РТ, со своим продутом «Infiniti Х». Данная компания разрабатывает уже не первое поколение подобных систем, что позволило накопить огромный опыт, получить востребованный функционал и повысить отказоустойчивость.

 

Архитектура данного колл-центра основана на программном продукте (ПО). Разработанное ПО может взаимодействовать как с со специализированным компьютерным оборудованием (платы Ольха), так и с любой АТС. Данный call center благодаря своей архитектуре позволяет получить масштабируемость, гибкую систему настроек маршрутизации коммуникаций и получить отчеты любой формы и правил. К особенностям данного продукта так же можно отнести русскоязычный интерфейс, доступную документацию и наличие технической поддержки.